返品・返金ポリシー

最終更新日：【2026年4月27日】

本ポリシーは、SHIKIMONO（以下「当店」といいます。）における返品、交換、返金に関する条件を定めるものです。

ご注文前に必ず内容をご確認ください。

1. 返品・交換・返金をお受けできない場合

以下の場合は、原則として返品・交換・返金をお受けできません。

  • 当店公式オンラインストアで購入された商品ではない場合

  • お客様の誤注文、重複注文、サイズ間違い、イメージ違いによる場合

  • 商品到着後、品質に問題がないにもかかわらず、お客様の使用目的に合わない、色味・質感・厚みなどの主観的な印象を理由とする場合

  • お客様の使用、洗濯、加工、修理、保管方法により汚れ、破損、臭い、変形、劣化が生じた場合

  • 商品をすでに使用された場合

  • 商品タグ、付属品、梱包材等が紛失または破損している場合

  • オーダーメイド商品、受注生産商品、特注サイズ商品、カスタム商品

  • 商品到着後、当店が定める期間内にご連絡をいただけなかった場合

  • 事前連絡なく商品を返送された場合

なお、商品の色味や質感は、撮影環境、閲覧端末、モニター設定等により実物と若干異なる場合がございます。これらの理由による返品・交換はお受けできません。

2. 返品・交換・返金をお受けできる場合

以下の場合は、当店にて状況を確認のうえ、返品、交換、再発送、または返金対応を行います。

  • ご注文商品と異なる商品が届いた場合

  • 商品の数量に誤りがあった場合

  • 配送中の破損が確認できる場合

上記に該当する場合は、商品到着後 3営業日以内 に、破損または不具合の状況が確認できる写真または動画を添付のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

support@shikimono.com

当店にて内容を確認し、対応方法をご案内いたします。

3. 返品申請について

返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ先：support@shikimono.com

事前の承認なく返送された商品は、お受け取りできない場合がございます。
また、その場合に発生した送料、返送費用、保管料等はお客様のご負担となります。

返品が承認された場合、当店より返送方法および返送先住所をご案内いたします。

4. 返品送料について

商品違い、数量違い、配送中の破損など、当店または配送上の不備による返品・交換の場合、返品送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品・交換が当店により例外的に承認された場合、往復送料、再配送費用、返送手数料、その他配送に関する実費はお客様のご負担となります。

5. 交換について

交換をご希望の場合は、まず support@shikimono.com までご連絡ください。

当店にて商品の状態、在庫状況、交換可否を確認したうえで、交換方法をご案内いたします。

なお、交換商品が在庫切れの場合は、再入荷をお待ちいただくか、同等商品のご提案、または返金にて対応させていただく場合がございます。

6. 返金について

返品商品が当店指定の返送先に到着し、商品の状態確認および検品が完了した後、返金対象と判断された場合は、原則として 10営業日以内 に元のお支払い方法にて返金手続きを行います。

ただし、実際に返金が反映される時期は、クレジットカード会社、決済サービス、銀行等の処理状況により異なります。

返金手続き完了後、15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、以下までお問い合わせください。

support@shikimono.com